La strategia multicanale porta clienti in punto vendita perchè aumenta, in modo esponenziale, i punti di contatto.

Il mondo digitale, soprattutto legato ai social, ha cambiato il modo in cui le persone fanno acquisti e si informano. Gli smartphone, tablet, assistenti vocali e wearable hanno generato nuove abitudini di shopping in mobilità e di fruizione delle informazioni. 

L’apertura del punto vendita al canale digitale, in termini di visibilità, per esempio, permette con criteri di geolocalizzazione di aumentare la notorietà, comunicare promozioni, presentare nuovi prodotti e avviare un contatto o la prenotazione di un servizio online.

La multicanalità, inoltre, incrementa la fidelizzazione del consumatore. I clienti raggiunti dal canale ditale possono profilarsi, accedere a iniziative personalizzate anche senza recarsi in punto vendita. Le analitiche delle azioni rendono misurabili le iniziative monitorando i comportamenti d’acquisto del cliente, in punto vendita e online.

Incrementare il processo di vendita, frutto dell’incremento del traffic store è sempre il risultato di un mix di test, esperienza e verifica dei risultati. Acquisire nuovi clienti è sempre il risultato di una strategia multicanale ben posizionata.

La creazione in un canale online (e-commerce, click & collect) rappresentano l’estensione delle dinamiche territoriale per il compimento della completa multicanalità.