[Chatbot & Voicebot]
Conversazioni automatizzate che convertono
Pianifichiamo e sviluppiamo chatbot e voicebot conversazionali AI-driven per automatizzare lead qualification, customer service, supporto vendite e conversazioni di marketing sui canali dove i tuoi clienti già parlano — sito web, WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, Telegram e canali voce. Lavoriamo su B2C e B2B con bot costruiti su modelli LLM (GPT-4, Claude, Gemini), knowledge base aziendali e integrazione nativa con CRM, marketing automation e stack di tracciamento. Un obiettivo solo: trasformare la conversazione automatizzata da gadget tecnologico in canale misurabile di acquisizione, qualificazione e servizio, capace di gestire migliaia di interazioni simultanee mantenendo qualità coerente con il brand.
Principali Obiettivi
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OBIETTIVI DI LEAD GENERATION E QUALIFICATION
- Qualificare lead inbound 24/7 con conversazioni intelligenti che raccolgono informazioni rilevanti prima del passaggio al team commerciale
- Ridurre il costo per lead qualificato automatizzando il primo screening su volumi alti di richieste in entrata
- Aumentare conversion rate su sito e landing page con chatbot proattivi che intercettano utenti in fase decisionale
- Integrare lead raccolti direttamente nel CRM con scoring automatico, routing intelligente e assegnazione al sales corretto
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OBIETTIVI DI CUSTOMER SERVICE E SUPPORTO
- Automatizzare risposte a FAQ ricorrenti — ordini, spedizioni, resi, garanzie — liberando team customer service per casi complessi
- Garantire disponibilità 24/7 multilingua su tutti i canali con risposte coerenti alla knowledge base aziendale documentata
- Ridurre tempo medio di prima risposta da ore a secondi con esperienza utente significativamente migliorata
- Gestire escalation intelligente verso operatori umani su casi che richiedono empatia, decisione complessa o eccezioni autorizzate
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OBIETTIVI DI CONVERSATIONAL MARKETING
- Costruire conversazioni di marketing su WhatsApp Business con sequenze di nurturing automatizzate e personalizzate
- Integrare bot con campagne Click-to-WhatsApp Meta Ads per percorsi di lead generation conversazionali end-to-end
- Sviluppare quiz interattivi, product finder e configuratori conversazionali che guidano l’utente al prodotto giusto
- Costruire flussi di re-engagement su utenti dormienti con messaggi conversazionali personalizzati su segnali comportamentali
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OBIETTIVI DI VOICEBOT E AUTOMAZIONE VOCALE
- Sviluppare voicebot IVR intelligenti che sostituiscono i menu telefonici tradizionali con conversazioni naturali fluide
- Automatizzare prenotazioni appuntamenti, conferme ordini e gestione disdette via voce con integrazione calendari aziendali
- Costruire assistenti vocali interni per knowledge base aziendale accessibili a forza vendita e team operativi
- Integrare voicebot con CRM aziendale per registrazione automatica chiamate, trascrizioni e classificazione semantica delle conversazioni
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OBIETTIVI DI INTEGRAZIONE STACK MARKETING
- Integrare nativamente bot con CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) per sincronizzazione lead, opportunity e conversazioni
- Connettere bot con marketing automation per trigger campagne email, push e segmentazione behavioral cross-channel
- Tracciare conversazioni bot in GA4 con eventi custom, conversioni e attribuzione al funnel di acquisizione completo
- Costruire dashboard di performance bot con KPI dedicati — conversion rate, escalation rate, customer satisfaction, cost saved
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OBIETTIVI DI GOVERNANCE E COMPLIANCE
- Garantire compliance GDPR su conversazioni bot con consenso esplicito, gestione dati personali e diritti dell’interessato
- Documentare knowledge base autorizzata che il bot può utilizzare per evitare hallucination su informazioni sensibili
- Implementare guardrail e safety check su contenuti generati LLM per evitare risposte off-brand o legalmente rischiose
- Monitorare conversazioni con audit periodici qualità, identificazione bias e affinamento continuo modelli e prompt
Come lavoriamo?
Framework operativo di 19ADV
nel Performance Marketing
Campagne Chatbot & Voicebot
Approccio metodologico
- Discovery iniziale con identificazione use case prioritari, volumi attesi e ROI atteso per ciascuna automazione conversazionale
- Progettazione conversation design con flow, persona del bot, escalation logic e gestione casi limite documentata
- Sviluppo iterativo su piattaforma scelta con test progressivi su utenti reali e affinamento knowledge base e prompt
- Monitoraggio continuativo post-go-live con dashboard performance, analisi conversazioni reali e tuning ricorrente del modello
Servizi Chatbot & Voicebot disponibili
- Chatbot lead generation per sito web e landing page con qualificazione automatica e integrazione CRM nativa
- WhatsApp Business bot per conversational marketing, customer service e flussi automation cross-campagne Meta Ads
- Voicebot IVR intelligente per automazione centralino, gestione appuntamenti e supporto vendite via voce
- Custom AI agent su LLM (GPT-4, Claude) con knowledge base aziendale, guardrail e integrazione completa stack marketing
Stack tecnologico integrato
- Modelli LLM: OpenAI GPT-4, Anthropic Claude, Google Gemini, Mistral per intelligenza conversazionale avanzata
- Piattaforme chatbot: Voiceflow, Botpress, ManyChat, Tidio, Intercom, Zendesk Answer Bot, soluzioni custom dedicate
- Voicebot e telefonia: Twilio, Vonage, Amazon Connect, Google Dialogflow per integrazione voce e telefonia aziendale
- Integrazioni native: CRM (Salesforce, HubSpot), WhatsApp Business API, Meta Click-to-WhatsApp, GA4 e marketing automation